Не работает лифт: куда и как жаловаться?

Лифт многими воспринимается как нечто необязательное, хоть и облегчающее жизнь. Но если кому-то он просто помогает быстрее перемещаться между этажами здания, то для людей с инвалидностью, жильцов старшего возраста, родителей с маленькими детьми или с колясками, для тех, кто несёт тяжести, лифт – настоящее спасение. Да и при переезде без него не обойтись.

Поэтому исправность лифта входит в интересы всех жителей подъезда.

Сейчас в России стремительно растёт количество устаревших лифтов – из-за санкций и ухода крупных иностранных производителей обслуживать лифтовое оборудование стало сложнее. Много в отрасли и других проблем, одна из которых – кадровый голод, вызванный невыгодными условиями труда.

Поломки же учащаются. В таких условиях каждому важно знать, куда и как обращаться, если лифт работает с перебоями или вовсе перестаёт работать.

1. Обратиться в ситуационный центр «Мослифт»

В первую очередь следует обращаться в ситуационный центр «Мослифт», который разбирает все вопросы и обращения, связанные с работой лифта.

Горячая линия: +7 (499) 755-01-01

WhatsApp: +7 (926) 800-16-58

Электронная почта: info@moslift.ru

Форма обратной связи: moslift.ru/contacts/feedback

2. Обратиться в единый диспетчерский центр

Единый диспетчерский центр круглосуточно принимает и обрабатывает обращения об аварийных ситуациях, в том числе о неисправности лифтов.

Телефон: +7 (495) 539-53-53

Связаться с центром можно также в мобильном приложении «Госуслуги Москвы».

3. Оставить заявку на портале или в приложении «Наш город»

В приложении или на портале «Наш город» тоже можно оставить жалобы на состояние объектов городской инфраструктуры, домов и подъездов, в том числе сообщить о перебоях в работе лифта.

Но учтите, что после модерации сообщения, срок которой составляет 24 часа, ответ может готовиться до 8 рабочих дней.

4. Обратиться в управляющую компанию (УК)

Если перебои в работе лифта регулярны, то стоит обратиться в управляющую компанию с коллективным письменным заявлением от жильцов подъезда – это поспособствует тому, чтобы сотрудники УК отнеслись к проблеме серьёзно.

Узнать контакты управляющей компании, которая обслуживает ваш дом, можно на сайте ГИС ЖКХ – dom.gosuslugi.ru, на инфостенде в подъезде или в квитанциях за ЖКУ.

5. Обратиться в управу района и Мосжилинспекцию (МЖИ)

В управу района или в МЖИ стоит обращаться, если управляющая компания затягивает сроки ремонта или не реагирует на жалобы.

Подать обращение можно очно или через электронную приёмную: mos.ru/feedback/reception/.

6. Обратиться в столичное управление Ростехнадзора России

Ростехнадзор – mos.gosnadzor.ru/ – крайняя инстанция, в которую нужно обратиться, если предыдущие организации не решают проблему неисправного лифта. Ростехнадзор обязан провести внеплановую проверку по каждой жалобе и в случае, если факт нарушения подтверждается, выдать ответственным за состояние лифта предписание об устранении нарушений.

Помните: если управляющая компания не выполняет свои непосредственные обязанности, жильцы вправе её сменить.