«Наш город»: как пользоваться?
Зачастую в своих инструкциях мы рекомендуем начать решение проблемы с жалобы на портале «Наш город». Действительно, на данный момент это один из наиболее удобных и оперативных способов добиться своего.
Портал и мобильное приложение позволяют:
- узнавать о том, что входит в обязанности различных органов власти;
- лично контролировать своевременность и качество проводимых в городе работ;
- сообщать о замеченных нарушениях;
- оценивать работу госучреждений.
Как же отправить обращение по обнаруженной в городе проблеме?
1. Авторизоваться в системе
На данный момент полный функционал портала доступен только авторизованным пользователям. Вы можете зарегистрироваться непосредственно на сайте gorod.mos.ru или войти в личный кабинет через учётную запись mos.ru.
Вход в приложение «Наш город» можно выполнить теми же способами, предварительно скачав его в каталоге приложений RuStore: rustore.ru/catalog/app/ru.mos.ourcity
2. Сообщить о проблеме
Сделать это можно, нажав на кнопку «Сообщить о проблеме» на главной странице портала.
Необходимо указать адрес обнаружения проблемы, либо отметить соответствующую точку на встроенной карте и указать пострадавший объект.
На следующей вкладке нужно выбрать вид проблемы из предложенных вариантов, либо указать его самостоятельно.
Важно! Система потребует добавить описание проблемы и прикрепить фотографии. Мы рекомендуем выбрать максимально чёткие, но при этом простые и краткие формулировки, указать, например, как долго проблема уже не решается, как прогрессирует, где сосредоточена в большей степени, и т.д.
3. Отслеживать статус обращения
Как только все поля будут заполнены, нужно нажать на кнопку «Отправить».
Соответствующие органы власти обязаны рассматривать все опубликованные сообщения после модерации, которая может длиться до 24 часов. Согласно регламенту, ответ на сообщение должен быть дан в течение 8 рабочих дней. Если решить указанную проблему в течение 8 рабочих дней невозможно, ведомство обязано сообщить заявителю обновлённые сроки работ и причины их продления.
4. Верифицировать решение проблемы
Официально руководители, подписывающие ответы гражданам, лично несут ответственность за корректность информации, которую они предоставляют заявителям. Отписки и редактура изображений в отчётах чреваты для них увольнением.
После получения ответа у заявителя есть 3 дня для того, чтобы подтвердить или опровергнуть решение проблемы.
Важно! Если за 3 дня обратной связи от заявителя не поступило, обращение автоматически считается закрытым. Если заявитель сообщил, что проблема не решена, заявка отправляется на повторное рассмотрение. Если после второго отчёта руководителя проблема остаётся нерешённой, жалоба заявителя отправляется в Мосжилинспекцию (МЖИ).
Автор: команда Рудых