Затопило квартиру: что делать?
Жизнь в многоквартирном городском доме комфортна и позволяет пользоваться целым рядом благ, которые ограничены в других жилищных условиях. Но всё-таки идеала на свете не существует, а в квартирах время от времени могут возникать проблемы – например, затопление. Возможно, соседи забыли закрыть кран, выходя из дома. Возможно, прямо над квартирой прорвало трубу. Возможно, прохудился и начал протекать водопровод. Причина не всегда имеет значение – важно, что жильцы всегда сталкиваются с неприятными последствиями: разводами и подтёками на стенах и потолке, возникающей из-за сырости плесенью, отслаивающимися обоями...
Но как действовать, если неприятность всё-таки произошла?
1. Обеспечить себе первичную безопасность
В первую очередь обязательно нужно обесточить помещение через электрощит. Это самый важный шаг, даже если вся проводка находится далеко от воды, – сырые материалы легко проводят статическое электричество, что повышает риск короткого замыкания.
Сразу после этого стоит перекрыть горячую и холодную воду. Обратите внимание, что сделать это нужно как в своей квартире, так и в квартире соседей сверху. Это простое действие поможет остановить поток, если он вызван, например, протечкой в шланге стиральной машинки.
2. Вызвать аварийную службу
Первые, к кому нужно обратиться, – сотрудники аварийной диспетчерской службы, которые помогут ликвидировать протечку. К ним же следует сразу обращаться, если вода не перестала течь, когда вы с соседями перекрыли стояки, или когда связаться с соседями сверху по какой-либо причине не вышло. Связаться с ними можно через единый диспетчерский центр (ЕДЦ).
Телефон: +7 495 539-53-53
Также можно оставить заявку на вызов аварийной службы через:
- Сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru;
- Мобильное приложение mos.ru, раздел «Единый диспетчерский центр»;
3. Задокументировать последствия аварии
В ожидании аварийной службы важно сфотографировать последствия залива у себя и у соседей, если он произошёл по их вине.
Впоследствии это поможет подтвердить факт нанесённого ущерба.
4. Составить акт о заливе квартиры
Не позднее 12 часов с момента обращения в аварийную службу нужно связаться с управляющей компанией (УК) и при помощи её сотрудников составить «акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме».
Важно! Желательно, чтобы при составлении и подписании документа присутствовали и виновники затопления: собственники или арендаторы квартиры сверху, УК, Фонд капитального ремонта (ФКР) или другие. Если виновная сторона по какой-либо причине не участвует в процессе, подписать акт должны минимум два лица, не заинтересованных в определённом исходе ситуации.
5. Произвести оценку ущерба
Если обе стороны сходятся в оценках, можно договориться напрямую. Если же единства во взгляде на ситуацию нет, нужно затребовать независимую экспертизу и составить отчёт «об оценку суммы нанесённого ущерба» с профессиональным оценщиком.
6. Договориться о взыскании убытков
Если квартира застрахована, компенсировать ущерб обязана страховая компания, которая таким образом получает право требовать установленную сумму с виновника затопления.
Если же случай не страховой, рекомендуется договориться с виновной стороной о мирном взыскании убытков. Сделать это можно, составив расписку или досудебную претензию, в которой будет указана сумма к возмещению или сроки ремонта с перечислением материалов, которые предполагается использовать.
Что именно можно требовать от виновной стороны?
- возмещение причинённого имуществу вреда – ремонт или его оплату;
- возмещение дополнительных расходов – услуг оценщика, юриста и т.д.;
- компенсацию морального ущерба – если виновата в затоплении УК.
7. Обратиться в суд
Если найти общий язык с виновником аварии не удаётся, имеет смысл обратиться в суд.
Важно! Если общая сумма ущерба меньше 50 000 рублей, подавать иск нужно в мировой суд. Если же ущерб оценён выше, дело будет рассматриваться уже в районном суде.
Автор: команда Рудых